Conocer los comportamientos de compra de los clientes es vital para el éxito de cualquier negocio, particularmente la industria minorista.Muchos minoristas que tienen tiendas físicas encuentran difícil y costoso obtener datos sobre el comportamiento de los clientes en las tiendas.

The Hong Kong-listed jeweler Chow Tai Fook has adopted RFID technology to capture data on customers’ preference and shopping behaviors during the sales process in its stores to help create an engaging shopping experience for customers.

La tecnología también se utiliza en los procesos de logística y inventario, lo que permite una inventarización más rápida y conveniente, así como una gestión logística eficiente para el joyero.

El joyero recopilaba datos sobre el comportamiento de compra de los clientes del personal de ventas de primera línea a través de cuestionarios, pero este método no es ni eficiente ni completo.

Los datos de los clientes, como el sexo, la edad, los tipos de joyería que interesan a un cliente y los artículos que ha comprado, son difíciles de recopilar, dijo Patrick Tsang.director general adjunto y jefe del departamento de MIS de Chow Tai Fook Jewellery Co Ltd..

Además del comportamiento de compra del cliente, el joyero también ha enfrentado desafíos durante el proceso de venta.

Es una práctica común que el personal de ventas utilice calculadoras para comprobar y cotizar precios de joyas, especialmente productos de oro.que pueden dar lugar a un mayor tiempo de transacción de ventas y posibles errores en el cálculo.

"Con el despliegue de la tecnología RFID, nuestro proceso de ventas es más eficiente y los datos de los clientes se pueden recopilar más fácilmente que antes.

La tasa de conversión se refiere a la proporción de clientes de un punto de venta minorista que realizan una compra.

Comprender las conductas de compra

Desarrollado internamente, un módulo RFID se integró en el sistema de control de inventario basado en la nube (ICS) de Chow Tai Fook.Las bandejas de visualización de joyas electrónicas ( bandeja inteligente) y los escáneres de productos RFID portátiles (mHand) son proporcionados por un proveedor local de RFID.Se combinan para formar un ICS habilitado para RFID.

Con un sensor incorporado, la bandeja inteligente no sólo muestra la información del producto de la joyería colocada en ella como el precio, el peso, la ubicación del artículo de joyería,El nivel de existencias, pero también tiene la capacidad de recopilar datos de los clientes.

La bandeja inteligente puede rastrear y mostrar al instante cuántos artículos de joyería se ponen en ella y qué artículo se quita para que los clientes lo vean o prueben.El personal de ventas puede hacer uso de la bandeja inteligente para realizar una simple encuesta con los clientes para recopilar datos como el género, edad, finalidad de la compra, etc.

Los datos recopilados por las bandejas inteligentes se enviarán y sincronizarán con el sistema de inteligencia empresarial en la sede central del joyero de manera programada.

A través del proceso de extracción, transformación y carga de datos (ETL), el joyero puede obtener información sobre el comportamiento del cliente basada en los datos capturados por las bandejas inteligentes y las transacciones de ventas,que permiten a sus líderes empresariales entender el rendimiento de las ventas, los patrones demográficos y de selección de joyas de los clientes en cada tienda.

Como resultado del análisis de datos, Chow Tai Fook puede tomar mejores decisiones comerciales a nivel corporativo y en cada tienda.

Los datos recopilados constituyen un tesoro para nosotros.Al profundizar en los datos, somos capaces de comprender los comportamientos de los clientes, los desafíos de la venta, la calidad de la información y la calidad de los servicios.y, por lo tanto, hacer los ajustes adecuados, como cambiar la mezcla de productos para cada tiendaDijo Tsang.

Tiempo ahorrado en el inventario y la logística

Aparte de la captura de datos de los clientes, RFID también ayuda a Chow Tai Fook a ahorrar tiempo en la gestión logística y el inventario.

El joyero tiene que distribuir una cantidad sustancial de productos diversos a grandes puntos de venta en Hong Kong y en el extranjero de forma regular.Y el personal de ventas tiene que hacer inventario tres veces al día en las tiendasEl inventario de rutina es tedioso y requiere mucho tiempo.

A medida que la joyería continúa expandiendo su negocio, tanto los procesos logísticos como los de inventario han resultado bastante estresantes para el personal.

Los dispositivos RFID han aliviado su estrés hasta cierto punto.

La etiqueta de precio habilitada para RFID de cada artículo de joyería contiene un ID de producto único, lo que permite la trazabilidad del producto en todas las etapas del flujo de negocios.El escáner mHand lee los códigos de los artículos de joyería colocados dentro de los mostradores de vidrio sin la necesidad de llevarlos dentro y fuera.

Tsang dijo que el sistema habilitado para RFID ahorró tiempo en el inventario y la gestión logística en al menos un 50% y un 60% respectivamente.

Chow Tai Fook pasó casi dos años seleccionando proveedores de dispositivos RFID, descubriendo cómo integrar RFID al sistema de inventario de la compañía, optimizando el sistema,Realización de una serie de pruebas de laboratorio y pruebas piloto en tiendas, y ajustar el flujo de trabajo en las operaciones diarias.

Desde su primera prueba piloto hace tres años, la tecnología RFID ya se ha desplegado en todas las tiendas minoristas de Hong Kong.Las tiendas comenzaron a usar RFID en el inventario o bandejas inteligentes a principios del año pasadoEl joyero extenderá el despliegue de RFID a los puntos de venta en Macao y Asia a finales de este año, comenzando con las tiendas recién abiertas.

Chow Tai Fook tiene actualmente más de 2.000 tiendas minoristas en Hong Kong, China y Macao.

"El uso de RFID en todas las etapas de nuestras operaciones minoristas como logística, inventario y operaciones de venta nos ha traído una alta eficiencia de costos", dijo Tsang.El Internet de las Cosas (IoT) es una tendencia mundial emergenteEl coste es un factor clave en la adopción generalizada de las etiquetas RFID. Con la disminución continua de los costes, la RFID crecerá dinámicamente en el sector minorista.